Atividades:
Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Espanhol/Português), com feedback e refresh de procedimentos;
Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center;
Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo Espanhol;
Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos:
Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
Ensino superior completo obrigatório;
Residir em São Paulo;
Espanhol fluente/avançado/nativo (Será avaliado em teste e entrevista);
Português fluente/avançado/nativo (Será avaliado em teste e entrevista).
Especificações:
Carga horária: 220 horas mensais;
Escala: 5x2 - Segunda a Sexta;
Modalidade: Presencial (Zona Sul de SP)
Horário de trabalho: 08:00 às 17:48
Salário: R$3.345.08
Benefícios:
Assistência médica (após 120 dias);
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Vale Refeição/Alimentação no valor de R$ 18,00/dia.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES- Experiência bilíngue
- Experiência em Call Center
- Experiência em Telemarketing
- Experiência como supervisor