Assistente de Relacionamento com Cliente II

Somos a VIC Engenharia, uma empresa mineira que atua no mercado de engenharia civil sendo seu foco no programa governamental Minha Casa, Minha Vida. Valorizamos e fortalecemos as boas relações e a felicidade no ambiente de trabalho e nosso propósito é, também, levar a felicidade aos nossos clientes na aquisição da casa própria, oferecendo projetos de qualidade, alto valor e cumprindo com excelência nosso papel no mercado da construção civil. Estamos presentes em 05 estados brasileiros (SP, MG, RJ, DF e BA) e as entregas de nossos produtos estão pautadas na segurança, responsabilidade social e sustentabilidade.

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Ter experiência com atendimento ao cliente.

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PRINCIPAIS ATIVIDADES:

· Alimentar controles operacionais.

· Treinar ou reciclar atendentes.

· Gerar relatórios para acompanhamento de processos.

· Acompanhar a venda de unidades PNEs para garantir a adaptação solicitada.

· Alimentar as demais áreas com informações em tempo hábil para garantir a execução ou os retornos necessários aos clientes.

· Acompanhar a assinatura de contrato CEF para solicitar o pagamento da premiação de indicação premiada.

· Acompanhar reclamações no Reclame Aqui, garantindo o contato com o cliente e a solução do problema, buscando uma melhor experiência e avaliação positiva.

· Realizar análise dos dados para entender a projeção de nota, com o objetivo de implementar ações de mitigação.

· Interagir com a engenharia ou qualquer outra área, buscando soluções para questões sensíveis junto ao cliente, como atrasos, assistências técnicas, contratos, documentos e tratativas especiais.

· Realizar contato ativo com clientes por meio de telefone, wpp e email por demandas especiais ou atípicas.

· ATIVIDADES SECUNDÁRIAS:

· Assumir algumas atividades de Analista em eventual ausência.