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MICHELIN Connected Fleet
Analista Customer Experience SêniorMICHELIN Connected Fleet • Curitiba, Paraná, Brasil
As candidaturas não são mais aceitas
Analista Customer Experience Sênior

Analista Customer Experience Sênior

MICHELIN Connected Fleet • Curitiba, Paraná, Brasil
Há 11 dias
Descrição da vaga

Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!


Na MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.


Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.

/n
  • Ensino superior completo em áreas correlatas;
  • Experiência com Salesforce (CRM principal);
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI, Power Query ou Tableau;
  • Familiaridade com uso de inteligência artificial aplicada a negócios;
  • Experiência com automação de fluxos e melhoria de processos;
  • Vivência em otimização da jornada do cliente, com foco em navegação e experiência multicanal;
/n
  • Analisar continuamente indicadores de performance das operações sob responsabilidade da área;
  • Atuar de forma próxima ao dia a dia da operação, acompanhando resultados, desvios e oportunidades;
  • Construir planos de ação claros e executáveis e garantir sua implementação;
  • Apoiar a supervisão na condução das equipes, direcionando ações e cobrando execução;
  • Acompanhar metas e resultados de forma recorrente, com foco em melhoria contínua;
  • Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais, inclusive analisando atendimentos quando necessário;
  • Propor melhorias de processo, eficiência e automação ao longo da jornada do cliente;
  • Atuar com a manutenção dos KPIs, conversão de treinamentos, capacitação de novos clientes e melhoria da experiência ao longo da jornada;taxa de conversão de pedidos de cancelamento em clientes retidos e NPS.
  • Garantir resultados (não apenas analisar ou recomendar);
  • Estruturar indicadores e dashboards;
  • Transformar dados em decisões claras para a operação;
  • Propor e implementar melhorias de processo;
  • Atuar como referência técnica para liderança e supervisores;
Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

Analista Customer Experience Sênior • Curitiba, Paraná, Brasil

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