Analista de Customer Success PL

No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho.
Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas.
Se você atua como Customer Success ou em Recursos Humanos — especialmente com recrutamento, treinamento ou relacionamento com stakeholders — e busca oportunidade de atuação mais estratégica, próxima ao negócio e ao cliente, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira.
Buscamos uma pessoa para atuar como Anl. de Customer Success , responsável por gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (Midlle e High Touch), garantindo sucesso na utilização das nossas soluções e contribuindo diretamente para retenção, engajamento e crescimento da base.
Como Anl. Customer Success Pl as suas principais atividades serão:
Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, garantindo alto nível de satisfação, engajamento e retenção
Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto de negócio do cliente e conectando às melhores práticas e soluções de RH
Conduzir reuniões executivas e planos de sucesso personalizados
Liderar processos de renovação, mitigação de churn e identificação de oportunidades de expansão (upsell/cross-sell)
Antecipar riscos na jornada do cliente e propor planos de ação estruturados
Atuar como ponto focal em situações críticas, garantindo alinhamento interno e comunicação clara com o cliente
Conduzir onboardings estratégicos e acompanhar a evolução de clientes mais complexos
Monitorar e analisar indicadores como churn, NPS, engajamento, adoção e expansão
Trabalhar em parceria com times de Produto, Comercial, Marketing e CX para evolução da experiência do cliente
Apoiar a construção da estratégia de Customer Success, trazendo insights do mercado e dos clientes
O que buscamos:
Experiência prévia como Customer Success ou em RH, com forte interface com stakeholders (Account Management ou áreas correlatas (B2B) recrutamento, business partner, consultoria interna ou employer branding).
Interesse em migrar para uma atuação mais estratégica, orientada a cliente e negócio
Experiência ou facilidade em conduzir reuniões, apresentações e interações com diferentes níveis hierárquicos
Perfil analítico, com capacidade de acompanhar indicadores e tomar decisões baseadas em dados
Interesse por tecnologia e soluções digitais aplicadas ao RH
Conhecimento em métricas de CS (CSAT, NPS, Health Score, churn, expansão)
Experiência com ferramentas SaaS (preferencialmente ATS ou RH Tech)
Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente
Diferenciais
Experiência com atendimento B2B, consultoria ou relacionamento com clientes
Experiência com CRM (ex: Salesforce) ou ferramentas de CS
Vivência em ambientes com metas, indicadores e OKRs
O que nós oferecemos?
VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash
Assistência Médica da Amil
Assistência Odontológica da Amil
Seguro de Vida
Auxílio Farmácia
Parceria SESC
Vale Transporte
Day off de aniversário
Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos
Auxílio Creche
Totalpass – parceria com diversas academias e apps de saúde online
Programa de apoio à maternidade e paternidade
Empresa Cidadã – Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade:
Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais (total 180 dias)
Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos (total 20 dias)
Férias flexíveis a partir de 6 meses
Apoio Emocional Emergencial
Ginástica laboral
Plano de Saúde para animais – Petlove
Campanha de vacinação
Biblioteca no escritório
Frutas no escritório
Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros
Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região
Auxílio Home Office de R$ 150,00/mês
Modelo de Trabalho: Hibrido
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• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista