Auxiliar de Atendimento

Na UniFECAF, acreditamos que a educação transforma vidas — e isso só é possível com pessoas que fazem acontecer.

Nossa cultura é guiada pelo PARISFE, que reflete como trabalhamos no dia a dia: com proatividade, agilidade, resolutividade, informalidade, segurança nas informações, flexibilidade e empatia.

Aqui é um lugar onde as mudanças acontecem rápido e buscamos profissionais que queiram evoluir junto com a gente, assumir desafios e gerar impacto real na vida dos nossos alunos.

Se você gosta de ambientes dinâmicos, com autonomia e foco em resultado, o seu lugar é aqui.

/nCompetências Técnicas

• Atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat)
• Registro de atendimentos em sistema/CRM Triagem e direcionamento de demandas
• Consulta básica de informações acadêmicas e administrativas
• Atualização de dados cadastrais Uso básico de sistemas acadêmicos e financeiros
• Organização de filas, protocolos e documentos

Competências Comportamentais (Fit Cultural)

• Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário.
• Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência.
• Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis.
• Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos.
• Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade.
• Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva.
• Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil.

Competências Complementares:

• Atenção aos Detalhes
• Curiosidade Técnica
• Pensamento Analítico
• Formação / Experiência Ensino
• Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao público e rotinas administrativas será um diferencial.

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• Atender alunos presencialmente ou via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos e financeiros.
• Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos.
• Auxiliar na organização de processos internos do setor de atendimento.
• Colaborar com a equipe para garantir a resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Registrar informações de atendimento com precisão, garantindo a integridade dos dados.