Regional Manager D2C LATAM (Execução & Plataformas - 537

Descrição:

Regional Manager D2C LATAM (Execução & Plataformas)

Sobre a Posição
Buscamos um(a) Gerente Regional de D2C LATAM responsável por atuar como ponto central para gestão de demandas, incidentes e melhorias nas plataformas de e-commerce da região.
Essa posição tem como principal objetivo garantir a rápida identificação, entendimento e direcionamento de problemas técnicos e operacionais, conectando times locais e times de desenvolvimento para assegurar uma resolução eficiente.
O papel exige forte capacidade de diagnóstico e entendimento técnico de plataformas e integrações, sem necessidade de desenvolvimento direto.

Principais Responsabilidades
- Atuar como ponto central de demandas dos países
•Receber, organizar e priorizar demandas relacionadas às plataformas de e-commerce dos mercados LATAM
• Garantir visibilidade e acompanhamento das solicitações

- Diagnosticar problemas técnicos e operacionais
• Entender a origem dos problemas reportados (plataforma, integração, processo ou operação)
• Estruturar claramente o problema para acelerar a resolução

- Direcionar e acompanhar times de desenvolvimento
• Traduzir demandas em tickets claros para times de tecnologia
• Designar, acompanhar e garantir a resolução junto aos desenvolvedores

- Gerenciar backlog e fluxo de incidentes
• Organizar backlog e demandas em ferramentas como Jira / Azure DevOps
• Priorizar issues com base em impacto no negócio

- Garantir eficiência na resolução
• Atuar como facilitador para destravar problemas
• Reduzir tempo de resolução por meio de clareza e estruturação

- Acompanhar estabilidade das plataformas
• Monitorar recorrência de problemas
• Identificar padrões e oportunidades de melhoria estrutural

Requisitos
• Experiência em operações de e-commerce / D2C
• Conhecimento prático de Magento (ou similares), ERP e integrações
• Experiência com gestão de tickets e backlog (Jira, Azure DevOps, etc.)
• Capacidade de entender problemas técnicos sem necessidade de programar
• Forte habilidade de organização, priorização e comunicação
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas

Diferenciais
• Experiência com gestão de incidentes ou suporte técnico avançado
• Conhecimento de fluxos de integração (APIs, pedidos, pagamentos, logística)
• Experiência em ambientes regionais/multipaís
Habilidades: Presencial 5x – Morumbi (SP) Senior Maio/26 Dez/26