Assistente de Sucesso do Cliente
Portal de Compras Públicas • Brasília, Distrito Federal, Brasil
Há 20 horas
Descrição da vaga
No Portal de Compras Públicas, acreditamos que fazer simples, transforma. É esse princípio que guia cada solução que criamos para tornar as compras públicas mais ágeis, transparentes e acessíveis, conectando governos, empreendedores e a sociedade em um único ecossistema.
Somos uma Govtech em expansão, onde cada ideia importa. Desenvolvemos tecnologias que democratizam licitações, fortalecem negócios de todos os portes e ajudam o poder público a realizar as melhores compras, sempre com ética, inovação e impacto social.
Trabalhar no Portal é fazer parte de uma mudança real: quando fazer simples é o caminho, a transformação acontece.
/n
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, vendas internas ou atividades similares;
- Familiaridade com ferramentas digitais, como e-mail, planilhas e sistemas de atendimento;
- Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão Pública, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência com CRM;
- Conhecimento em Customer Success ou processos licitatórios.
/n
- Acompanhar oportunidades licitatórias com potencial risco de deserto, identificando fornecedores aderentes às demandas publicadas na plataforma;
- Realizar contatos ativos com fornecedores por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais, apresentando oportunidades e incentivando a participação em processos licitatórios;
- Atuar no engajamento da base de clientes, incentivando a utilização da plataforma, a renovação de planos e a continuidade dos serviços;
- Fortalecer o relacionamento com os fornecedores, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e apoiando sua jornada no Portal;
- Registrar e atualizar interações, informações e históricos de relacionamento nos sistemas de CRM e demais ferramentas da área;
- Apoiar campanhas, ações de ativação e iniciativas de relacionamento, contribuindo para retenção, recuperação e sucesso dos clientes;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e nos processos da área, atuando em conjunto com os times internos quando necessário.