Técnico de Suporte | Presencial | Porto Alegre/RS

Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico aos usuários, realizando atendimentos, diagnósticos e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e periféricos. O profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI, a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos prazos estabelecidos em contrato.

Atividades e Responsabilidades

• Detectar, registrar e acompanhar incidentes e solicitações dos usuários relacionados a hardware, software e periféricos.

• Realizar atendimentos técnicos presenciais e remotos, quando necessário.

• Orientar os usuários na utilização de sistemas informatizados e acessos institucionais.

• Realizar diagnósticos e solucionar problemas técnicos, buscando restabelecer os serviços e equipamentos.

• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações.

• Escalar incidentes para níveis superiores quando não houver resolução no primeiro nível.

• Cumprir os SLAs estabelecidos em contrato, garantindo a qualidade e a continuidade dos serviços.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e redução de incidentes.

• Realizar testes e acompanhar o funcionamento de sistemas e aplicações.

• Encerrar chamados após a validação e aprovação do cliente.

• Manter contato com equipes de suporte externo, quando necessário.

• Executar demais atividades relacionadas ao suporte técnico aos usuários.

Requisitos

• Ensino médio completo.

• Curso técnico completo em Informática ou áreas correlatas.

• Experiência em suporte técnico de TI e atendimento a usuários.

• Conhecimentos em instalação, configuração e manutenção de hardware, software e periféricos.

• Conhecimentos em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.

• Boa comunicação e facilidade no atendimento aos usuários.

• Organização e comprometimento com os prazos de atendimento.

Benefícios

Vale Refeição flexível para mercados e restaurantes;

Assistência Médica;

Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

Seguro de Vida.

Benefícios adicionais

Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;

Descontos especiais em farmácias;

️♀️ Descontos exclusivos nas academias do SESC;

Descontos em cursos superiores;

Incentivo a certificações e desenvolvimento profissional.

Dados da Vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)

• Área: Tecnologia da Informação

• Carga horária: 40 horas semanais

• Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30

• Modalidade de trabalho: Presencial