Estágio em Agência de Viagens e Turismo - Remoto

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-362396@vagas.abler.in
Nível: Estagiário
Cursos de: Hotelaria,Turismo,gestão comercial
Escolaridade: Graduação - Hotelaria,Turismo,gestão comercial - Cursando
Tipo de contrato: Estagiário
Jornada de trabalho: Carga horária: 6h/dia (30h/semana), segunda a sexta. Das 9h às 12h e 14h às 17h.
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Auxilio home office de R$ 100,00

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Somos uma agência de viagens e turismo em crescimento, com foco em experiências personalizadas e inovação no atendimento ao cliente. Estamos em busca de um estagiário motivado para integrar nossa equipe de vendas e backoffice, contribuindo para o crescimento de nossos canais digitais e a excelência no relacionamento com nossos clientes.

Responsabilidades

Atividades a serem desenvolvidas

Atendimento inicial ao cliente

Realizar o primeiro contato com clientes por WhatsApp, telefone, redes sociais ou presencialmente, identificando perfil, necessidade, destino de interesse, período da viagem, orçamento e preferências.

Levantamento de necessidades e qualificação do atendimento

Apoiar a compreensão das demandas do cliente, esclarecendo objetivo da viagem, quantidade de pessoas, tipo de hospedagem desejada, transporte, passeios, documentação necessária e demais informações relevantes para a montagem da proposta.

Montagem e apresentação de pacotes de viagem

Auxiliar na pesquisa e estruturação de pacotes turísticos, incluindo passagens, hospedagem, traslados, seguros, passeios e serviços adicionais, organizando propostas de forma clara e atrativa para apresentação ao cliente.

Oferta consultiva de pacotes e serviços

Apresentar opções de viagem de acordo com o perfil do cliente, destacando benefícios, condições, diferenciais, formas de pagamento e alternativas adequadas ao orçamento e à expectativa do viajante.

Esclarecimento de dúvidas e suporte comercial

Responder dúvidas sobre destinos, roteiros, hospedagens, documentação, condições de viagem, políticas de alteração/cancelamento e orientações gerais, sempre com supervisão da equipe responsável.

Alimentação e atualização do CRM

Registrar atendimentos, propostas enviadas, retornos, interesses, histórico de contato, follow-ups e status de negociação no sistema de CRM, mantendo a base de dados organizada e atualizada.

Acompanhamento do funil de vendas

Auxiliar no controle das etapas do processo comercial, desde o lead inicial até o fechamento da venda, acompanhando prazos, pendências, retornos e oportunidades de conversão.

Apoio ao fechamento da venda

Dar suporte na conferência de dados do cliente, envio de propostas finais, organização de documentos, confirmação de reservas, emissão de informações operacionais e acompanhamento da finalização do processo comercial.

Pós-venda e acompanhamento da experiência do cliente

Apoiar o acompanhamento do cliente antes, durante e após a viagem, verificando satisfação, oferecendo suporte em demandas operacionais e contribuindo para que a experiência seja positiva de ponta a ponta.

Organização de informações e rotinas administrativas comerciais

Auxiliar na organização de contratos, comprovantes, dados de passageiros, documentos de viagem, relatórios de atendimento, controles internos e demais registros da área.

Relacionamento e fidelização de clientes

Contribuir para ações de encantamento, acompanhamento de retorno, manutenção do relacionamento e identificação de oportunidades de nova venda, recompra ou indicação.

Aprendizado sobre produtos turísticos e processos da agência

Desenvolver conhecimento sobre destinos, fornecedores, sistemas, políticas comerciais, padrões de atendimento e processos internos da agência, sempre sob orientação e supervisão.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Estudantes regularmente matriculados em cursos superiores nas áreas de Turismo, Hotelaria, Gestão Comercial ou áreas correlatas, desde que haja compatibilidade entre as atividades do estágio e o projeto pedagógico do curso.
• Interesse e paixão por viagens e turismo
• Boa comunicação escrita e verbal em português
• Domínio básico de Excel e pacote Office
• Disponibilidade para trabalhar 30 horas semanais

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Redução de 20% no tempo médio de resposta ao cliente
• Contribuição para a elevação da taxa de conversão de leads em 10%
• Melhoria na qualidade das análises de dados de desempenho de campanhas

Sobre a empresa:

Agência de viagens com sede em Foz do Iguaçu/PR, especializada em atendimento personalizado e suporte na organização de viagens, oferecendo soluções com foco em segurança, praticidade e custo-benefício.