Técnico de Help Desk

A VITA Sertão é a concessionária de saneamento criada para impulsionar o desenvolvimento do Sertão de Pernambuco. Responsável pela distribuição de água tratada, coleta e tratamento de esgoto e gestão comercial em 24 municípios e 229 localidades, atendendo mais de 815 mil pessoas ao longo de uma concessão de 35 anos, a empresa tem sede em Petrolina e polos operacionais em Petrolina, Ouricuri e Salgueiro. A VITA Sertão é investida do Fundo V de Infraestrutura do Pátria Investimentos, uma das maiores gestoras de ativos alternativos da América Latina. VITA Sertão: vida para o Sertão.

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• Formação técnica ou superior em andamento/concluída nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas.

• Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e resolução de incidentes.

• Facilidade de comunicação, organização e aprendizado contínuo.

• Boa capacidade de priorização e trabalho em equipe.

• Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia.

Diferenciais

• Vivência prévia em atendimento de help desk, service desk ou suporte técnico.

• Conhecimento em ambientes corporativos, redes, sistemas operacionais e ferramentas de chamados.

• Experiência com atendimento a usuários internos de diferentes áreas.

• Interesse em atuar e crescer em temas relacionados a infraestrutura, sistemas, segurança ou suporte especializado.

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• Atender e registrar chamados de suporte técnico das áreas clientes.

• Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1.

• Atuar em demandas selecionadas de N2, conforme complexidade e escopo.

• Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software, hardware e periféricos.

• Apoiar a instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas.

• Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme os procedimentos internos.

• Escalonar demandas mais complexas para as equipes responsáveis.

• Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e boas práticas.

• Apoiar a melhoria contínua do atendimento e da experiência do usuário.

• Manter postura cordial, organizada e orientada à resolução de problemas.