Dynamics 365 CRM Application Support (Tech)

Objetivo del rol

Brindar soporte técnico y funcional en Dynamics 365 CRM, asegurando la continuidad operativa, la correcta resolución de incidencias y el uso óptimo del sistema en distintas áreas del negocio.

Este rol NO está orientado a perfiles administrativos o uso operativo del CRM.

Buscamos experiencia técnica en configuración, soporte y troubleshooting de Dynamics 365.

Principales responsabilidades

• Soporte de primer y segundo nivel en Dynamics 365 CRM
• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y funcionales
• Gestión y seguimiento de tickets (escalamiento a Microsoft cuando aplique)
• Customización de Dynamics 365 (entities, forms, workflows, plugins)
• Participación en actualizaciones y despliegues
• Documentación, capacitación y acompañamiento a usuarios finales
• Trabajo colaborativo con equipos de ventas, marketing, customer service e IT

Requisitos técnicos

• 3 años de experiencia en soporte y administración de Dynamics 365 CRM
• Manejo de Power Platform (Power Automate / Power Apps)
• Experiencia en troubleshooting técnico (logs, integraciones, errores)
• Conocimiento de APIs / integraciones
• SQL y bases de datos (deseable)
• Excel avanzado y herramientas como JIRA
• Deseable pero potente :

JavaScript para customizaciones

• NET (plugins / extensions)

Idiomas

Inglés y español fluido (mínimo C2)

Otros idiomas de la región son un plus

Ubicación

Brasil y México (modalidad remota)

Argentina (modalidad remota), con viajes puntuales a oficinas del Cliente

Horario

A convenir, con foco en dar cobertura a zonas horarias de América del Norte, Central y Sur.