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ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE | BELO HORIZONTE/MGLocaliza&Co • BELO HORIZONTE, Minas Gerais
As candidaturas não são mais aceitas
ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE | BELO HORIZONTE/MG

ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE | BELO HORIZONTE/MG

Localiza&Co • BELO HORIZONTE, Minas Gerais
Há +30 dias
Descrição da vaga

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.


Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.


🚀 O JEITO L&CO


  • Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
  • Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
  • Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final


  • Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
  • Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
  • Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo


  • Geramos valor incrível com visão de longo prazo
  • Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
  • Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo


  • Atuamos com ousadia, garra e humildade
  • Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
  • Buscamos a excelência com simplicidade


VEM SER #SANGUEVERDE


Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!



/n

O QUE PRECISAMOS


  • Formação: Ensino Superior concluído ou em andamento em áreas relacionadas (diferencial).
  • Experiência: Vivência em Relacionamento com Cliente, Customer Success ou Atendimento pós-vendas.
  • Fidelização: Habilidade em fidelizar clientes no uso contínuo do produto ou serviço e reverter a percepção por meio do atendimento.
  • Tratativas especiais: Experiência no manejo de clientes especiais e situações delicadas.
  • Conhecimentos: Familiaridade com boas práticas voltadas para Experiência e Cultura Centrada no Cliente.
  • Habilidades técnicas: Conhecimento intermediário do Pacote Office.


/n

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE

  • Atuar na gestão e tratativa de reclamações registradas em canais reputacionais, como Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais, garantindo uma abordagem sempre centrada no cliente ao longo de toda a sua jornada de uso do serviço.
  • Realizar atendimentos personalizados, buscando compreender as necessidades específicas de cada cliente e oferecer soluções eficazes que ajudem a reverter a percepção do cliente, promovendo satisfação, fidelização e a recuperação da reputação da empresa, de acordo com as boas práticas de Experiência do Cliente, Atendimento e Relacionamento.
  • Monitorar e analisar feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria, reversão de experiências negativas e prevenção de recorrências. Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa para definição e implementação de soluções que aprimorem continuamente a experiência do cliente e fortaleçam a imagem institucional.
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