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TOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior | DatasulTOTVS • Fortaleza, Ceará, Brazil
As candidaturas não são mais aceitas
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior | Datasul

[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior | Datasul

TOTVS • Fortaleza, Ceará, Brazil
Há 29 dias
Descrição da vaga
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Formação superior em Sistemas de Informação (completo ou cursando); Conhecimento de lógica de programação; Conhecimento no produto ERP Datasul (desejável).
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[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior | Datasul • Fortaleza, Ceará, Brazil

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