Analista de Suporte Técnico Residente - Banco de talentos |Presencial | São Paulo - SP

Somos uma empresa de tecnologia com produto SaaS B2B, criadora da maior solução de MDM (Mobile Device Management) da América Latina, presente em mais de 19 países e gerenciando mais de 1 milhão de dispositivos móveis. Além disso, somos a 1ª solução EMM/MDM da América Latina a conquistar o selo Android Enterprise Recommended pela Google 🚀

Quem é pulser entende o que é fundamental: tornar o mundo mais eficiente.

Nos nossos times de Tecnologia e Produto atuamos inspirados no modelo Spotify, com tribos e squads, que garantem a segurança, escalabilidade e inovação de mercado na nossa solução. Possuímos equipes Mobile e Web que prezam pela cultura de testes garantindo a segurança da nossa solução enquanto mantemos a qualidade da nossa aplicação. Trabalhamos de maneira ágil com tecnologias em Kotlin, Java, React, Python, AWS entre outras.

Para seguir impulsionando o nosso produto e garantindo o selo "sou fã" dos nossos clientes, contamos com equipes incríveis nas áreas de: Marketing,Vendas, Customer Success, Suporte, Tecnologia, Produto, Infraestrutura, Financeiro e Pessoas.

Hoje, os pulsers estão espalhados nos diversos estados do Brasil! E para manter a nossa missão, priorizamos a integração e flexibilidade, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser!

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Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência com suporte técnico ou Service Desk, gestão de tickets e SLA;
• Conhecimento em Android e iOS (configuração, reset e manutenção);
• Excel intermediário (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
• Experiência com sistemas operacionais mobile (iOS, Android e Windows);
• Boa comunicação com diferentes perfis e níveis corporativos;
• Autonomia e organização para gerir suas entregas e prioridades;
• Criticidade e foco, sabendo distinguir o que é urgente do que é estratégico;
• Resiliência e postura profissional mesmo sob pressão;
• Aprendizado rápido, com curiosidade e disposição para explorar novas ferramentas.

Para esta vaga, será diferencial:

• Conhecimento em uso de APIs;
• Experiência com ferramentas de MDM (Mobile Device Management).

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• Atuar como Nível 1 (N1) de suporte presencial aos colaboradores.
• Gerenciar o console MDM (Pulsus) e monitorar a saúde dos dispositivos;
• Garantir o ciclo de vida completo dos aparelhos: ativação, sincronização, bloqueio e controle de estoque;
• Acompanhar e manter os indicadores de atendimento e saúde dos dispositivos;
• Atualizar planilhas de controle e indicadores no Excel (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
• Acompanhar tickets via service desk e garantir a resolução dentro do SLA;
• Escalar ocorrências mapeadas para o Nível 2 (N2) da Pulsus;
• Apoiar rollouts e implantações de novos dispositivos;
• Representar a Pulsus dentro do cliente, compartilhando insights e aprendizados com os times internos (CS, Produto, Serviços).