A Evoluservices é uma empresa de meios de pagamento especializada no atendimento a segmentos específicos que demandam soluções mais completas e um melhor atendimento. Desde 2003 desenvolvemos soluções de pagamento com cartões e cheques por meio de serviços personalizados que visam melhorar a saúde financeira e produtividade de nossos clientes. A empresa adota padrões rígidos de segurança para a indústria de cartões e por isso conta com a certificação PCI DSS (Payment Card Industry Security Standard), que reforça o compromisso com o cliente pela confiabilidade nas transações, produtos e serviços.
/nO que você precisa ter:
Graduação completa em Administração ou áreas correlatas;
Capacidade de gerir e implementar novos processos;
Capacidade Analítica;
Será Considerado diferencial:
Possuir Certificação em Ouvidoria
/nCom o que você vai trabalhar:
Receber, analisar e tratar as manifestações de Ouvidoria, garantindo conformidade com prazos e exigências regulatórias;
Elaborar respostas formais, claras e fundamentadas aos clientes;
Conduzir investigações junto às áreas internas, atuando de forma independente e imparcial;
Questionar e validar informações recebidas, assegurando consistência e qualidade das tratativas;
Classificar e analisar causas raiz das manifestações;
Identificar padrões e recorrências, gerando insumos para melhoria contínua;
Atuar como interface entre cliente e áreas internas, promovendo alinhamento e resolução adequada dos casos;
Escalar situações críticas ou divergências relevantes para a Diretoria, quando necessário.
Analista de Ouvidoria Sênior • São Paulo, São Paulo, Brasil
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