Analista de Planejamento

Objetivo da posição
Atuar no monitoramento da performance operacional e comercial do e-commerce, acompanhando indicadores estratégicos, garantindo a qualidade dos dados e apoiando a tomada de decisão por meio de análises que promovam maior eficiência operacional, melhor experiência do cliente e melhores resultados para o canal digital.
Principais responsabilidades
Performance e Inteligência de Dados
Atualizar e manter dashboards operacionais e gerenciais.
Consolidar indicadores de desempenho do canal digital.
Monitorar KPIs de vendas, operação e experiência do cliente.
Validar a consistência e confiabilidade das informações utilizadas nos relatórios.
Apoiar a elaboração de análises executivas e apresentações gerenciais.
Identificar desvios de indicadores e propor planos de ação.
Operação de E-commerce
Acompanhar a rotina operacional dos pedidos.
Monitorar SLAs das etapas operacionais do e-commerce.
Controlar backlog operacional e acompanhar sua evolução.
Acompanhar pendências junto às áreas internas e fornecedores, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos.
Estoque e Disponibilidade
Monitorar produtos sem disponibilidade no site.
Acompanhar alertas de estoque crítico.
Analisar indicadores de ruptura de estoque e cancelamentos de pedidos por indisponibilidade.
Apoiar as áreas responsáveis na definição de ações corretivas.
Pedidos e Experiência do Cliente
Monitorar a aprovação de pagamentos.
Acompanhar pedidos pendentes e exceções operacionais.
Apoiar tratativas relacionadas a cancelamentos.
Monitorar falhas no processo de checkout e identificar oportunidades de melhoria na jornada de compra.
Logística e Entrega
Analisar os SLAs das transportadoras.
Acompanhar ocorrências e insucessos de entrega.
Monitorar indicadores de custo logístico.
Apoiar tratativas junto às áreas responsáveis para melhoria da performance logística.
Pós-venda
Analisar indicadores de devolução e seus principais motivos.
Monitorar o impacto das devoluções na operação e nos resultados do canal.
Identificar reincidências por produto, categoria ou fornecedor e apoiar planos de ação.
Performance Comercial
Monitorar os resultados das vendas realizadas com o Cartão Eskala.
Acompanhar indicadores relacionados aos benefícios e campanhas do canal.
Apoiar análises sobre a jornada digital do cliente, identificando oportunidades para melhoria da conversão, retenção e experiência de compra.
Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência em e-commerce, performance digital, inteligência comercial ou operações digitais.
Excel avançado.
Conhecimento em Power BI ou outra ferramenta de Business Intelligence.
Experiência com análise de indicadores (KPIs), SLAs e construção de dashboards.
Conhecimento em plataformas de e-commerce, ERPs e ferramentas de analytics será considerado um diferencial.
Competências
Forte capacidade analítica.
Organização e gestão de prioridades.
Atenção aos detalhes.
Visão de negócio.
Facilidade para trabalhar com dados e indicadores.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Proatividade e senso de urgência.
Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e multifuncional.
Foco em resultados e melhoria contínua.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos