Supervisor de Relacionamento com o Cliente
INSTITUTO PEOPLE • Manaus, AM, BR
Há +30 dias
Descrição da vagaSupervisionar a equipe de atendimento e relacionamento com o cliente, garantindo qualidade, agilidade e excelência no serviço prestado;• Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho (NPS, SLA, TMA, entre outros), propondo ações de melhoria contínua;• Estruturar e otimizar processos de atendimento, visando eficiência operacional e melhor experiência do cliente;• Atuar na gestão de conflitos e tratativas de demandas críticas, assegurando a satisfação e retenção de clientes;• Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e encantamento do cliente;• Garantir o correto registro e acompanhamento das interações no CRM;• Promover treinamentos e capacitação da equipe, visando aprimoramento contínuo;• Trabalhar de forma integrada com as áreas comercial, marketing e operações, alinhando estratégias e soluções;• Analisar feedbacks de clientes e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;• Elaborar relatórios gerenciais com insights estratégicos para tomada de decisão;• Contribuir para a construção e fortalecimento da cultura centrada no cliente dentro da organização.
Cargo : Supervisor de Relacionamento com o Cliente
Tipo de Contrato : Prestador de serviço (PJ)
Área profissional : Atend. a cliente
Carga-horária : Número de vagas : 1
- Requisitos : Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento e relacionamento com o cliente;
- Vivência com gestão de indicadores de desempenho, como NPS, SLA, tempo de atendimento e taxa de resolução;
- Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes;
- Conhecimento em estratégias de fidelização, retenção e experiência do cliente (Customer Experience – CX);
- Capacidade de liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes;
- Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva;
- Perfil analítico para identificação de melhorias em processos e jornadas do cliente;
- Proatividade, senso de dono e foco em resultados;