Pessoa Coordenadora de Operações de Atendimento

DO DISCURSO À PRÁTICA

Sobre a área: Nossa equipe atua como o núcleo de inteligência e estabilidade da operação. Unimos o planejamento estratégico à execução ágil para garantir que a infraestrutura suporte o crescimento do negócio. No dia a dia, transformamos dados em decisões preditivas, gerenciamos recursos e mitigamos riscos. O foco principal é assegurar a continuidade dos serviços através do monitoramento em tempo real e de uma resposta eficiente a incidentes, garantindo que nossos compromissos de nível de serviço (SLAs) sejam sempre superados.

Desafios da função:

• Vigilância e Estabilidade: Monitorar sistemas, redes e fluxos críticos para garantir a saúde da operação.
• Gestão Ágil de Incidentes: Atuar prontamente na identificação e triagem de falhas, acionando protocolos para correção imediata e minimizando impactos.
• Comunicação Estratégica: Manter as partes interessadas informadas sobre o status da operação durante crises, reportando o tempo estimado de recuperação (ETR) com clareza.
• Gestão de Pessoas e Performance: Liderar o time focando no desenvolvimento humano e na entrega de indicadores de qualidade, como o NPS e o tempo de resposta.
• Governança de Acessos: Controlar e gerenciar permissões de acesso para assegurar a segurança das informações.

Você precisa ter:

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Trajetória na gestão e desenvolvimento de equipes.
• Domínio em indicadores de desempenho e habilidade para estruturar apresentações de resultados para a diretoria.
• Excel intermediário.
• Experiência com ferramentas de workflow.
• Experiência com relatórios de controle e gerenciamento de incidentes.
• Vivência em gestão de acessos e protocolos de segurança.
• Disponibilidade de horário para acompanhar o dinamismo da operação.
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, sendo inicialmente 4x por semana em Barueri e posteriormente esses dias reduzidos para 2.

#LI-Hybrid

Requirements

Studies

University education

Benefits

PAC- Programa de Apoio ao Colaborador PLR (Bônus Anual) Benefício Ótica Anuidade Gratuita no Cartão de Sócio Sam’s Club Desconto em compras usando Cartão Carrefour Assistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Previdência privada Seguro de vida Auxílio farmácia Vale transporte/fretado Estacionamento Licença Maternidade / Paternidade Estendida TotalPass