Camareira

Camareira

Departamento: Hospedagem

Missão:

Responsável pela arrumação, limpeza e higienização dos quartos e áreas comuns do hotel, provendo o bem-estar dos hóspedes em suas acomodações.

Atividades:

• Diariamente manter os quartos dos hóspedes arrumados durante a estadia
• Fazer uma limpeza completa após o check out do hóspede e manter tudo arrumado e preparado até a próxima ocupação
• Fazer revisão da limpeza padrão das UHs antes de novo check in
• Contatar restaurante para recolha de louças, talheres e outros itens após serviço de quarto
• Recolher objetos esquecidos
• Manter os corredores, banheiros sociais e áreas comuns limpas
• Transferir hóspedes de UH quando necessário
• Realizar serviço de abertura de cama quando informada pela recepção
• Executar a higienização e lavagem de enxovais quando necessário
• Receber e entregar produtos à lavanderia, sempre mantendo as anotações conforme planilha de controle
• Manter o carrinho, equipamentos e utensílios organizados, limpos e abastecidos para uso
• Limpar, organizar e manter as áreas de serviço (salas de enxoval sujo e limpo)
• Limpar e arrumar todas as áreas conforme as normas de limpeza e em tempo hábil
• Dar excelente atendimento ao cliente, sendo cordial e atenta
• Utilizar uniforme e EPI corretamente
• Preencher listas de tarefas diárias e registrar todos os quartos atendidos
• Comunicar quaisquer faltas, danos ou problemas de segurança
• Atender solicitações dos hóspedes
• Verificar os níveis de estoque nas UHs
• Fazer reposições necessárias (frigobar, enxoval, etc)
• Acompanhar prazos de validade dos itens de minibar
• Cumprir as normas de saúde e segurança e atuar de acordo com as políticas da empresa
• Outras atividades correlatas à função, capacidades pessoais e seus avanços

Formação:

• Ensino Médio completo.

Treinamento:

• Excelência no atendimento
• Procedimentos de limpeza
• CNV
• Infraspeak

Habilidades:

• Organização e atenção aos detalhes
• Boa forma física
• Discrição e empatia
• Elevado senso de limpeza e organização

Requisitos:

• Flexibilidade para trabalhar em turnos distintos, feriados e finais de semana
• Comprometimento com processos
• Pontualidade
• Capacidade de trabalhar independentemente
• Prestativa e orientada ao serviço ao cliente
• Capacidade de gestão de tempo e de estabelecer prioridades
• Profissionalismo com rapidez
• Habilidades organizacionais e para múltiplas tarefas em ambiente de ritmo rápido