Supervisor(a) de Atendimento e Requerimentos
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento e Requerimentos para atuar na gestão de processos acadêmicos e administrativos, garantindo a qualidade dos atendimentos, cumprimento de prazos e suporte às demandas internas .
Benefícios:
Salário: R$ 4.000,00
Convênio médico e odontológico
Vale-Refeição
Vale-Transporte
Bolsa de 100% para estudos na própria instituição
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Local: Alphaville- Barueri
Principais responsabilidades:
• Garantir um atendimento ágil e de qualidade, com meta mínima de 65 atendimentos por dia e avaliação média igual ou superior a 4,5
• Realizar auditorias dos atendimentos avaliados identificando oportunidades de melhoria
• Realizar feedbacks individuais com a equipe a partir dos resultados das auditorias
• Acompanhar e garantir o atendimento dos requerimentos dentro dos prazos estabelecidos, assegurando qualidade e resolutividade
• Acompanhar e solucionar reclamações recebidas pelo Reclame Aqui, Ouvidoria e Procon
• Acompanhar a rotina da equipe, garantindo o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento
• Apoiar a gestão na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos alunos.
Requisitos e qualificações
• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão ou áreas correlatas
• Experiência com liderança de equipe
• Conhecimento intermediário em Excel, incluindo PROCV, SOMA, CONT.SE e elaboração/análise de planilhas
• Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade
• Perfil proativo, analítico e focado em resultados
• Habilidade para realizar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento da equipe
• Conhecimento em acompanhamento de metas, indicadores e qualidade de atendimento.
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
- Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos