Rezende Caminhões e Ônibus (BV) | Consultor Técnico

Fundado em 1981, o Grupo Rezende consolidou sua trajetória no mercado e é hoje orgulhosamente reconhecido como referência em diversos segmentos do ecossistema de transportes na região Norte. Ao longo dos anos, o grupo conquistou uma sólida reputação e destaque no mercado, atuando com excelência e inovação nos setores de transportes, automotivo, caminhões e ônibus, locação de veículos, distribuição de combustível, postos de combustíveis e Implementos Rodoviários. Nosso compromisso vai além da excelência nos serviços valorizamos a inclusão, a diversidade e o desenvolvimento de todos os nossos profissionais.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho em equipe, da inovação constante e do foco total na satisfação dos nossos clientes.

Com uma visão empreendedora e comprometida com a excelência, o Grupo Rezende se destaca por sua busca contínua pela inovação e qualidade nos serviços prestados. Nossas empresas são:

Automotivo

• Mavel Veículos - Unidade Ponta Negra
• Mavel Seminovos - Unidade Parque 10
• Mavel Seminovos - Unidade Aleixo

Caminhões e Ônibus

• Rezende Caminhões - Unidade Manaus
• Rezende Caminhões - Unidade Boa Vista

Combustível

• RZD Petróleo - Distribuição de Combustível
• RZD Petróleo - Postos de Combustível

Transportes

• Seta Transportes - Transporte de Passageiros (Frota Distrito)

Locação de Veículos

• Mavel Locadora - Aluguel de Veículos por Assinatura

Nota: O Grupo Rezende é um empregador que oferece oportunidades iguais e valoriza a diversidade em nosso local de trabalho. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para o emprego sem discriminação de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou idade.

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Formação:

• Ensino Médio completo (obrigatório)
• Formação técnica ou superior em Engenharia Mecânica, Automotiva ou áreas correlatas (desejável)
• CNH categoria B válida (desejável)
• Experiência prévia na área de pós-vendas, preferencialmente em concessionárias de caminhões e/ou ônibus (desejável)

Conhecimentos e Ferramentas:

• Conhecimento técnico sobre veículos pesados, incluindo motores, sistemas de transmissão e tecnologias embarcadas
• Noções de interpretação de códigos de falha e dados de telemetria
• Familiaridade com processos de garantia e contratos de manutenção
• Pacote Office básico (Word, Excel, e-mail)
• Conhecimento no portfólio Volkswagen Caminhões e Ônibus – VWCO (desejável)
• Experiência com sistemas de gestão de oficina – DMS (desejável)

Habilidades:

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir informações técnicas para linguagem acessível ao cliente
• Habilidade em atendimento ao cliente e gestão de conflitos
• Capacidade de análise e solução de problemas técnicos
• Organização e gestão de múltiplas ordens de serviço simultâneas
• Perfil consultivo e orientado à satisfação do cliente
• Vivência com gestão de frotas e TCO – Custo Total de Operação (desejável)
• Disponibilidade para atendimento em campo, conforme necessidade (desejável)

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• Recepcionar clientes e veículos (caminhões e ônibus), realizando o checklist técnico de entrada e identificando as necessidades de manutenção e reparo
• Oferecer suporte técnico avançado, interpretando códigos de falha e orientando a equipe da oficina sobre os reparos necessários, inclusive utilizando dados de telemetria quando disponíveis
• Abrir e gerenciar ordens de serviço (O.S.), comunicando-se com o departamento de peças para garantir a disponibilidade dos componentes necessários
• Traduzir informações técnicas para linguagem acessível, explicando ao cliente os serviços, prazos e valores com transparência
• Acompanhar o andamento dos serviços na oficina, garantindo o cumprimento do diagnóstico inicial e dos prazos acordados
• Atuar diretamente com clientes frotistas, oferecendo consultoria para otimização de manutenção e monitoramento do TCO (Custo Total de Operação)
• Gerenciar processos de garantia de peças e serviços junto à fábrica, assegurando o cumprimento dos procedimentos e prazos exigidos
• Promover e acompanhar contratos de manutenção preventiva (Volks|Total e MAN Service)
• Conferir a qualidade final dos serviços realizados antes da entrega do veículo ao cliente
• Realizar a entrega técnica, explicando detalhadamente os serviços executados e orientando sobre cuidados futuros e próximas revisões
• Manter o cadastro dos clientes e o histórico de serviços atualizados no sistema
• Acompanhar indicadores de satisfação do cliente (NPS) e contribuir para a melhoria contínua do atendimento pós-venda