O profissional de CRM será responsável por acompanhar o planejamento, executar e otimizar as estratégias de relacionamento com clientes no varejo, atuando de forma integrada aos canais físicos e digitais. Terá como objetivo aumentar o engajamento, a frequência de compra, a conversão e a fidelização dos clientes, contribuindo diretamente para o crescimento do faturamento e do LTV.
Atuará de forma estratégica e analítica, utilizando dados de comportamento do cliente para segmentação, personalização de comunicações, desenvolvimento de jornadas e tomada de decisão, garantindo uma experiência consistente ao longo de toda a jornada de compra.
Principais Responsabilidades:
Implementar e executar estratégias de CRM voltadas ao varejo, considerando o comportamento do cliente nos canais físico e digital.
Planejar, desenvolver e monitorar campanhas e jornadas de relacionamento nos canais de CRM (e-mail, SMS, WhatsApp, push, cashback e outros).
Criar, controlar e otimizar jornadas de comunicação com foco em ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, recorrência, retenção e reativação).
Segmentar a base de clientes com base em comportamento de compra, frequência, ticket médio, categorias, canal e valor para o negócio (RFV).
Acompanhar e analisar indicadores de performance das campanhas (abertura, clique, conversão, receita incremental) e indicadores de clientes (churn, CAC, LTV).
Analisar dados de clientes e vendas para identificar oportunidades de cross-sell, upsell, aumento de frequência e recuperação de clientes inativos.
Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais de CRM e comportamento do cliente, apoiando decisões comerciais e de marketing.
Gerar insights para o planejamento de campanhas promocionais, sazonais e ações de relacionamento do varejo.
Propor e conduzir testes A/B para otimização contínua das comunicações e jornadas.
Atuar como ponto focal de dados de cliente para as áreas de Marketing, Comercial e Operações.
Garantir a governança e a qualidade dos dados cadastrais e impactos corretos nas comunicações.
Desenvolver apresentações de resultados e análises para reporte executivo.
Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência com CRM, marketing de relacionamento ou automação de marketing.
Conhecimento em ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot, RD Station, Dynamics, etc.).
Excel intermediário.
Perfil analítico e organizado.
O que oferecemos:
Oportunidade de crescimento em uma empresa sólida.
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo
Vale Refeição/Alimentação (Cartão Flexível)
Vale Transporte
TotalPass
Convênio com Sesc
Desconto em produtos
Cesta de Natal
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia
- Nível hierárquico: Analista
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
HABILIDADES- Foco em resultados
- Atenção a detalhes
- Boa comunicação
- Capacidade analítica
- Organização e senso de prioridade