[Banco de Talentos] – Atendimento ao Cliente, Implementação(ISM) e Gerente de Contas (CSM)

Boas-vindas

Olá! 🙌

Antes de tudo, muito obrigado por querer conhecer mais sobre a gente. 💚

Aqui você vai encontrar um pouco sobre quem somos, o que fazemos, como trabalhamos e como é fazer parte do time Produttivo.

Se você se identificar com o que acredita, com a forma como trabalhamos e com o impacto que buscamos gerar, vamos ficar muito felizes em te conhecer.

Vamos lá?

O que fazemos?

Nossa missão é clara:

Liderar a revolução tecnológica dos prestadores de serviço.

Para muitos serviços essenciais funcionarem, existem profissionais que trabalham diariamente realizando instalações, inspeções e manutenções em equipamentos críticos.

Alguns exemplos:

• Geradores de energia
• Torres de telefonia
• Equipamentos médicos
• Sistemas contra incêndio
• Sistemas de refrigeração comercial e industrial
• Entre muitos outros

Agora imagine o impacto se um desses equipamentos deixar de funcionar.

Por trás de cada serviço desses existe uma operação complexa: equipes em campo, informações técnicas, fotos, checklists, histórico de manutenção, relatórios e comunicação com clientes.

Durante muitos anos, tudo isso foi feito com papel, planilhas e conversas perdidas no WhatsApp.

Foi para resolver esse caos que nasceu o Produttivo.

Criamos um sistema e aplicativo que organiza e digitaliza toda a operação das equipes externas, trazendo controle, agilidade e confiabilidade para empresas prestadoras de serviço.

Com o Produttivo, empresas conseguem:

• eliminar retrabalho
• organizar informações
• padronizar serviços
• acompanhar equipes externas
• gerar relatórios automaticamente
• e tomar decisões com mais segurança

No fim das contas, nosso impacto vai além da tecnologia.

Nós ajudamos empresas a trabalharem melhor, profissionais a terem rotinas mais organizadas e clientes a receberem serviços mais confiáveis e de maior qualidade.

Nossa cultura

Antes de empresa e trabalho, somos pessoas.

Cada pessoa tem sua história, seus objetivos, seus desafios e sua própria caminhada. Aqui acreditamos que um ambiente saudável se constrói com transparência, empatia e protagonismo.

Valorizamos relações de confiança, comunicação aberta e colaboração verdadeira.

Aqui você vai encontrar um ambiente onde:

• as pessoas se ajudam
• aprendizados são compartilhados
• conquistas são celebradas
• desafios são enfrentados juntos

Acreditamos que é através desse ambiente que conseguimos inovar, evoluir e gerar impacto real para nossos clientes.

Nosso objetivo é construir um lugar onde as pessoas possam crescer profissionalmente sem perder aquilo que é essencial: humanidade, respeito e propósito.

Nossos benefícios

Buscamos oferecer benefícios que apoiem o bem-estar, a qualidade de vida e o desenvolvimento das pessoas do nosso time:

• Atuação híbrida flexível (remote first)
• Atualmente estamos 100% remoto, com alguns encontros presenciais ao longo do ano
• Jornada de 40h semanais com horário semi-flexível (segunda a sexta)
• Banco de horas

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde Unimed Nacional (Uniplan) sem coparticipação
• Plano de saúde para 1 filho de até 18 anos sem coparticipação
• Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
• Wellhub (Gympass)

Benefícios financeiros

• Vale refeição de R$700 no cartão Caju
• Ajuda de custo home office de R$225 no cartão Caju
• Creditas (assistência financeira e empréstimo consignado)

Outros benefícios

• Auxílio creche
• Folga no dia do aniversário
• Licenças estendidas (maternidade, paternidade e adoção)
• Licenças para casamento, luto e perda de pet

Trabalho remoto

Desde a pandemia adotamos o modelo remote first.

Isso significa que trabalhamos prioritariamente de forma remota, valorizando autonomia, organização e confiança entre as pessoas do time.

Também realizamos encontros presenciais pontuais ao longo do ano para fortalecer conexões, alinhar estratégias e compartilhar momentos importantes juntos.

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Requisitos que podem aparecer nas nossas vagas

Algumas experiências e habilidades costumam ser importantes para posições nas áreas de Atendimento, Implementação e Sucesso do Cliente:

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou CSM
• Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e times internos
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Perfil analítico para compreender problemas e propor soluções
• Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais
• Experiência com softwares ou plataformas (especialmente SaaS)
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa
• Interesse em compreender processos e operações dos clientes

Diferenciais

Alguns pontos que podem se destacar em nossos processos seletivos:

• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS
• Experiência com implantação ou onboarding de clientes
• Experiência com CSM ou gestão de carteira de clientes
• Experiência com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de suporte
• Experiência com análise de indicadores de sucesso do cliente
• Conhecimento ou experiência em operações de serviços em campo

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Nosso time atua em diferentes momentos da jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato com a plataforma até o uso contínuo da solução no dia a dia das operações.

Cada área desempenha um papel importante para garantir que nossos clientes consigam implementar, utilizar e evoluir com o Produttivo, extraindo o máximo valor da plataforma.

Dá uma olhada nas atribuições das posições que estamos trabalhando:

Analista de Atendimento / Suporte

Esse profissional atua apoiando clientes no uso da plataforma e garantindo uma experiência ágil e eficiente no dia a dia.

As principais atividades desempenhadas são:

• Atender clientes por canais como chat, e-mail e outros meios de suporte
• Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas relacionados à plataforma
• Orientar clientes sobre funcionalidades e boas práticas de uso
• Registrar e acompanhar atendimentos realizados
• Trabalhar em conjunto com times internos para resolver demandas
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente

Implementation Success Manager (ISM) – Implementação

O ISM conduz o processo de implantação da plataforma junto aos novos clientes, garantindo uma transição estruturada e eficiente para o uso da solução.

As principais atividades desempenhadas são:

• Conduzir o processo de onboarding e implementação da solução
• Entender os fluxos operacionais do cliente e apoiar na configuração da plataforma
• Estruturar processos dentro do sistema para atender às necessidades da operação
• Realizar treinamentos com equipes clientes
• Garantir que a implantação aconteça de forma organizada e eficiente
• Trabalhar em parceria com os times de vendas, produto e gerência de Contas

Customer Success Manager (CSM) – Gestão de Contas

O CSM acompanha clientes ao longo da jornada de uso da plataforma, garantindo que eles alcancem resultados com o Produttivo.

As principais atividades desempenhadas são:

• Acompanhar o uso da plataforma e o sucesso dos clientes
• Entender desafios e objetivos das empresas atendidas
• Propor melhorias no uso da solução
• Apoiar na adoção e expansão do produto
• Monitorar indicadores de engajamento e sucesso do cliente
• Construir relacionamentos estratégicos de longo prazo com as contas