Analista de Sucesso do Cliente com foco em Segurança doTrabalho (Banco de Talentos)

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

🚀 E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

• Homologação e gestão de fornecedores
• Análise e validação de documentos
• Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais
• Controles de acesso e mobilização
• Compliance e governança
• Suporte consultivo ao cliente
• Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.

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🔑 Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Conhecimento intermediário ou avançado em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);
• Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;
• Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para atuar de forma consultiva;
• Organização, pensamento estratégico e perfil colaborativo.

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

👂 Escuta Ativa: Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.

🧩 Resolução de Problemas: Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva.

🗣️ Comunicação Clara e Estratégica: Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.

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🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;
• Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;
• Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente;
• Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;
• Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos;
• Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.