Analista De Suporte Ao Cliente | Júnior

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Como Analista de Suporte ao Cliente, você atuará diretamente no suporte a produtos digitais voltados para o setor educacional, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.

Principais responsabilidades

Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico.

Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia.

Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação.

Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores.

Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.

Requisitos obrigatórios

Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.

Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.

Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex. : Salesforce, Zendesk).

Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.

Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Diferenciais desejáveis

Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores.

Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas.

Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional.

Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

Modelo de trabalho : Remoto

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis :

Auxílio alimentação e / ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Cuidado com a saúde física : parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial.

Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.

#VemPraArco

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Tipos de arquivos aceitos : pdf, doc, docx, txt, rtf

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Você foi indicado para essa vaga por algum(a) colaborador(a) Arco Educação?

Se sim, informe nome completo de quem te indicou!

Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos?

Se sim, qual?

SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.

#J-