SUPERVISOR DE OPERAÇÃO I

Supervisor(a) de Operação I
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação I para atuar em um projeto estratégico voltado ao atendimento de clientes Premium.
Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, que tenha experiência em gestão de equipes e acompanhamento de indicadores de desempenho, qualidade e satisfação do cliente (NPS).
A atuação será presencial, na região da Faria Lima – São Paulo/SP.
Principais responsabilidades
Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de operação;
Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e NPS;
Garantir a excelência na experiência do cliente Premium;
Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação;
Realizar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento individual dos colaboradores;
Monitorar a aderência aos processos e procedimentos da operação;
Atuar na resolução de problemas e tomada de decisões do dia a dia operacional;
Promover engajamento, motivação e desenvolvimento da equipe;
Garantir o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos para a operação;
Atuar em parceria com as áreas de apoio e liderança, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados.
Requisitos
Ensino Superior completo;
Experiência em gestão de equipes de atendimento ou operações;
Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais, qualidade e NPS;
Perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados;
Boa capacidade de liderança, relacionamento interpessoal e tomada de decisão;
Foco em excelência no atendimento e experiência do cliente;
Disponibilidade para atuação presencial na região da Faria Lima;
Experiência com atendimento a clientes de alta renda será considerada um diferencial.

Regime de contratação
Efetivo CLT
Benefícios
Vale-Transporte;
Vale-Refeição;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Auxílio-Creche;
Parcerias e descontos exclusivos.
Perfil que buscamos
Um(a) profissional que tenha postura de liderança, maturidade, senso de dono e foco em resultados, com capacidade para conduzir equipes em uma operação de alto nível de exigência e contribuir para uma experiência diferenciada aos clientes Premium.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Supervisor