Monitor de Qualidade Bilíngue

MONITOR DE QUALIDADE BILINGUE
Local de Trabalho: Rua Werner Von Siemens, 111 - Lapa de Baixo, São Paulo/SP - 05069-010
Salário: R$ 3521,10 + Benefícios
Horário: 09:00 às 18:00
Escala: Seg. a Sex.
Principais responsabilidades:
Avaliar o desempenho das equipes de atendimento por meio de monitoria de chamadas, chats e e-mails
Garantir aderência aos padrões de qualidade da empresa
Elaborar relatórios de performance individual e coletiva
Aplicar feedbacks construtivos para agentes e supervisores
Identificar oportunidades de melhoria e sugerir treinamentos e ajustes de processos
Apoiar na capacitação contínua da equipe com workshops e orientações práticas
Acompanhar indicadores como FCR, NPS, TMA e CSAT
Assegurar conformidade com políticas internas e padrões de atendimento
Requisitos e habilidades:
Inglês nível avançado (mínimo B2, será testado em entrevista)
Excelente comunicação e habilidade para feedback
Perfil analítico, com facilidade em interpretar métricas
Conhecimento em monitoria de qualidade
Domínio de Pacote Office ou Google Workspace
Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras
Benefícios:
Vale Alimentação + Refeição | Vale Transporte | Plano de Saúde + Odonto | TotalPass | Aulas e app de inglês | Convênio SESC | Descontos em Faculdades | Seguro de Vida | Cartão Bulla | Plano de Carreira ??

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
• Nível hierárquico: Assistente