Analista Atendimento Online

Quer fazer parte da maior rede de construção a seco do Pais?
Procuramos talentos com energia e foco no cliente. Se você se identifica, venha crescer com a gente!
Conheça mais sobre a Espaço Smart em nosso site: www.espacosmart.com.br.
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Atendimento de leads provenientes de canais digitais (site, campanhas, redes sociais, WhatsApp e outros).
Contato ativo por mensagens e ligações para entendimento das necessidades do cliente.
Qualificação de leads (perfil, tipo de obra, estágio do projeto, prazo, orçamento e localização).
Registro e organização das interações no CRM.
Classificação dos leads (quente, morno, frio).
Encaminhamento do lead qualificado para loja ou time comercial adequado.
Acompanhamento do status do lead até a confirmação do atendimento.
Atuação conforme processos, metas e SLAs.
Participação em Live Commerce, apoiando a experiência de compra.
Apoio às vendas online, negociações digitais e finalização de pedidos no e-commerce.
REQUISITOS
Experiência com atendimento ao cliente, vendas internas ou pré-vendas (SDR/Inside Sales).
Vivência com CRM.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade para atendimento por telefone e canais digitais.
Perfil organizado, analítico e orientado a processos.
Capacidade de entender a dor do cliente e repassar informações claras ao time comercial.
DIFERENCIAIS
Experiência com qualificação de leads B2C e B2B.
Conhecimento em construção civil, arquitetura, engenharia ou sistemas construtivos.
Vivência com alto volume de leads.
Familiaridade com indicadores de atendimento e vendas (SLA, conversão, taxa de contato).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Pacote de Benefícios:
Vale Refeição;
Plano odontológico;
Plano de Saúde;
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Universidade Espaço Smart;
Kit Maternidade;
WellHub (Gympass)

MISSÃO, VISÃO & VALORES
Missão
Nascemos com uma missão de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos e serviços que promovem a industrialização e sustentabilidade na construção civil.
Visão
“Ser a MAIOR e a MELHOR empresa de materiais de construção especializada no fornecimento de produtos e serviços para sistemas construtivos industrializados, sustentáveis e inteligentes com atuação Nacional.”
Valores
Sustentabilidade econômica, social e ambiental;
Integridade com todos os públicos;
Foco em resultados;
Excelência com simplicidade;
Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas;
Segurança das pessoas acima de tudo;
Foco no cliente.

• Local de trabalho: Ponta Grossa, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista