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Anthor
Analista de Suporte ao ClienteAnthor • Curitiba, Paraná, Brazil
As candidaturas não são mais aceitas
Analista de Suporte ao Cliente

Analista de Suporte ao Cliente

Anthor • Curitiba, Paraná, Brazil
Há 5 dias
Descrição da vaga
Principais Responsabilidades: Customer Success & Suporte: Realizar o atendimento consultivo aos colaboradores via canais oficiais, focando na resolução de problemas em primeiro contato (First Contact Resolution) e na excelência da jornada do usuário. Gestão de Logística Reversa: Responsável pelo fluxo de ponta a ponta de materiais (envio e devolução de camisetas), incluindo o controle de estoques, tratativas de estorno financeiro e mediação de conflitos logísticos. Análise e Melhoria de Processos: Identificar gargalos operacionais e sugerir melhorias preventivas, com foco direto na redução de tickets de suporte e na mitigação de detrações em redes sociais e Reclame Aqui. Interface Interdepartamental: Colaborar com as áreas financeira e operacional para garantir que as ocorrências de suporte sejam resolvidas com agilidade e precisão. O que buscamos (Perfil "Anthor"): Agilidade Mental: Capacidade de lidar com múltiplas demandas sem perder a qualidade e o foco na solução. Mentalidade Analítica: Você não apenas fecha um ticket; você entende a causa raiz e pensa: "Como podemos evitar que isso aconteça novamente?". Proatividade e "Grito de Dono": Identificou um erro? Sugira a mudança. Viu um processo falho? Ajude a redesenhá-lo. Sede de Crescimento: Queremos alguém que queira crescer junto com a empresa e que tenha ambição para construir uma carreira sólida em CX/Operações. Diferenciais: Experiência em startups ou ambientes de rápido crescimento. Habilidade em propor melhorias baseadas em dados de atendimento. Excelente comunicação escrita e empatia.
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Analista de Suporte ao Cliente • Curitiba, Paraná, Brazil

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