Analista de Customer Experience | Pleno

Informações sobre a vaga:

Objetivo: Buscamos uma pessoa para integrar o time de admissões do Inteli em uma posição de alto impacto na experiência de candidatos, alunos e responsáveis. Essa é uma vaga que combina domínio de comunicação oral e escrita, atenção aos detalhes e olhar estratégico para conversão, atuando como representante do Inteli em interações decisivas.

Por estar na linha de frente da comunicação institucional, trata-se de uma posição que exige leitura de contexto, capacidade de diálogo com públicos diversos além de habilidade para conduzir negociações pontuais, sempre com clareza, segurança e alinhamento ao posicionamento institucional do Inteli.

Responsabilidades e Atribuições

1. Atendimento, relacionamento e conversão

• Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone, HubSpot, redes sociais e outros), garantindo agilidade e clareza.
• Garantir respostas bem escritas, com excelente domínio da língua portuguesa, alinhadas ao tom institucional e posicionamento do Inteli.
• Atuar como ponto focal entre candidatos, alunos, responsáveis e áreas internas, assegurando alinhamento de informações e fluidez na comunicação.
• Solucionar dúvidas complexas e realizar o diagnóstico preciso das necessidades do usuário, garantindo que o lead chegue qualificado e com as expectativas alinhadas para os times de Vendas e Produto.
• Identificar oportunidades de conversão ao longo do atendimento, interpretando contexto, necessidades e perfil do público.
• Lidar com situações sensíveis, conflitos ou frustrações com empatia, jogo de cintura e postura profissional, preservando a experiência e a marca Inteli.

2. Operação, dados e melhoria contínua

• Registrar, acompanhar e realizar follow-up das demandas nos sistemas internos, garantindo cumprimento de prazos, qualidade e histórico confiável das informações
• Criar, estruturar e atuar na melhoria contínua dos fluxos de atendimento, respostas padrão e processos operacionais.
• Construir relatórios de acompanhamento com os principais KPIs da área, analisando indicadores de atendimento, conversão, tempo de resposta e qualidade.
• Desenvolver e manter documentações que apoiem o time no dia a dia, como manuais, fluxos, FAQs e boas práticas.
• Estudar, testar e implementar soluções de Inteligência Artificial na operação, com foco em otimização de demandas, automação de processos e segmentação do atendimento.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, customer success ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação escrita e verbal em português (gramática e clareza são essenciais).
• Vivência com negociação, vendas consultivas ou retenção de clientes.
• Facilidade para lidar com diferentes sistemas e ferramentas de atendimento (hubspot é um diferencial).
• Capacidade de atuar com autonomia e senso de prioridade.

O que esperamos de você:

• Atenção aos detalhes.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Jogo de cintura para lidar com diferentes perfis e contextos.
• Postura profissional e empática.
• Capacidade de tomada de decisão no atendimento

Será um diferencial para nós:

• Experiência em instituições de ensino, edtechs ou áreas educacionais
• Vivência com atendimento a públicos de alto ticket
• Experiência atuando como ponto focal entre diferentes áreas
• Experiência no uso de Hubspot

E os benefícios de ser Inteli?

• Cartão Caju com benefícios flexíveis, no valor de R$1020,00
• Presente de aniversário no valor de R$150, para você comemorar do seu jeito
• Plano de saúde sem coparticipação
• Plano odontológico sem coparticipação
• Licenças maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio-creche para crianças de até 5 anos e 11 meses
• Recesso de final de ano remunerado
• Experiências exclusivas e networking em nosso campus
• Descontos e parcerias em plataformas de viagens e serviços
• TotalPass
• Convênio com o Sesc
  
  

Nosso modelo de trabalho é 100% presencial
Avenida Professor Almeida Prado, 520, Prédio 5, no Butantã, dentro do campus da Cidade Universitária (IPT) em São Paulo - SP