Senior Service Designer - 10588419

Descrição:

Trabalho Remoto - 2x a week to São Carlos
Habilidades: "O que você fará
Buscamos um(a) Designer de Serviços Sênior dinâmico(a) e focado(a) em execução para se juntar à nossa equipe de ITSM e Plataforma Modular. Esta função é fundamental para aprimorar a experiência dos desenvolvedores de software, incorporando processos de ITSM em uma plataforma modular que suporta todo o ciclo de vida do desenvolvimento de produtos.

Você liderará pesquisas, identificará as principais dificuldades enfrentadas pelos desenvolvedores e projetará serviços integrados que reduzem atritos, simplificam processos e aumentam a produtividade, a qualidade e a inovação. Seu trabalho ajudará a transformar o ITSM de uma função orientada à conformidade em um facilitador centrado no desenvolvedor, com forte foco na entrega de resultados mensuráveis.

Resumo das principais responsabilidades
• Pesquisa sobre a experiência do desenvolvedor: Conduzir pesquisas aprofundadas para entender os desafios diários que os desenvolvedores enfrentam no desenvolvimento de produtos, utilizando métodos qualitativos e quantitativos.

• Design de Serviços e Integração de ITSM: Traduzir processos de ITSM em serviços intuitivos e modulares que se integrem naturalmente aos fluxos de trabalho dos desenvolvedores e à arquitetura da plataforma.

• Design Thinking e Colaboração Ágil: Aplicar práticas de design thinking para cocriar soluções com desenvolvedores e equipes de plataforma. Trabalhar em squads ágeis para iterar e entregar serviços impactantes. • Tomada de Decisão Orientada por Dados: Utilize dados e insights para orientar as decisões de design de serviços, garantindo que os resultados estejam alinhados com as necessidades dos desenvolvedores e os objetivos de negócios.

• Estratégia de Experiência da Plataforma: Defina e aprimore a estratégia de experiência do desenvolvedor para a plataforma modular, com foco na redução da troca de contexto, da complexidade das ferramentas e da sobrecarga de processos.

• Engajamento de Stakeholders: Colabore com as equipes de engenharia, ITSM, gestão de produtos e plataforma para alinhar o design de serviços com a viabilidade técnica e as prioridades estratégicas.

Qual é o seu perfil?
• 5 a 8 anos de experiência comprovada em design de serviços, pesquisa de UX ou funções relacionadas à experiência do desenvolvedor.

• Sólido conhecimento de frameworks ITSM (por exemplo, ITIL) e sua aplicação em ambientes modernos de desenvolvimento de software.

• Proficiência em design thinking, mapeamento de jornada e blueprint de serviços.

• Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em equipes multifuncionais.

• Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders.

• Uma mentalidade que questiona o status quo, busca melhoria contínua e defende soluções centradas no desenvolvedor.

• Forte visão de produto. • Mentalidade orientada para resultados, com foco em agregar valor e usabilidade.

• Orientação para resultados, com foco em ação e execução.

• Capacidade de analisar dados e feedback de desenvolvedores para embasar decisões que aprimorem a experiência e os resultados."