Assistente de Atendimento CX (Reclame Aqui)

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.

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• Experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou gestão de reclamações;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas;
• Organização, gestão de prioridades e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com prazos e alto volume de demandas;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência do cliente;
• Experiência com a plataforma Reclame Aqui;
• Vivência no segmento automotivo ou em operações de pós-venda.

Soft Skills

• Resiliência;
• Pro atividade;
• Senso de urgência;
• Gestão do tempo;
• Persuasão;
• Organização.

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Buscamos um(a) Analista de Reclame Aqui para atuar na gestão das manifestações registradas na plataforma, garantindo tratativas ágeis, resolutivas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa. O profissional será responsável por analisar cada reclamação, conduzir a investigação junto às áreas responsáveis, acompanhar a

evolução dos casos e assegurar respostas claras, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos.

Será responsável por realizar o contato com clientes, concessionárias e áreas internas, monitorar indicadores de desempenho, identificar causas recorrentes das reclamações e propor ações que contribuam para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.