Atendimento ao cliente

Escopo de Atividades para estágio ou CLT – Atendimento (6h/dia) 🟢 Atendimento via WhatsApp Responder clientes com empatia, clareza e foco em solução. Categorizar atendimentos (dúvida, solicitação, problema, elogio). Direcionar demandas para outros times quando necessário. Manter padrão de linguagem e tom da marca. 🟡 Suporte e Resolução de Problemas Investigar e solucionar problemas com agilidade. Acionar áreas responsáveis quando necessário. Garantir acompanhamento até a resolução final. Consultar base de conhecimento e histórico de atendimentos. Gestão de Chamados Atualizar planilhas com nome do cliente, tipo de problema, status e datas. Usar e-mail para comunicar clientes e interagir com áreas internas/externas. Relatórios e Indicadores Alimentar dados diários em planilhas. Sinalizar padrões e melhorias. Participar de reuniões rápidas de alinhamento.