Analista De Quality Assurance (QA) – Atendimento - Vaga Afirmativa Também Para O Público PCD -
Responsabilidades e atribuições Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis. Principais responsabilidades Prestar suporte ao call center no tratamento de reclamações provenientes do Brasil e América Latina Cumprir diretrizes regulatórias internacionais JJVC FDA ISO SOX Avaliar investigar e resolver reclamações globais garantindo aderência a padrões regulatórios Registrar com precisão a documentação de cada caso Realizar atendimento ao cliente oferecendo orientações e soluções Atuar em diferentes fusos horários conforme demanda da operação Monitorar o fluxo de trabalho cumprindo métricas de SLA e padrões de qualidade Trabalhar de forma colaborativa com equipes internas e parceiros internacionais Prestar suporte administrativo e técnico incluindo Geração e acompanhamento de POs Abertura de chamados para TI Suporte à operação de telefonia do call center Cumprir integralmente políticas de segurança e meio ambiente Distribuição das responsabilidades 50% resolução de reclamações 30% documentação de solicitações registros e elogios 5% ações de conscientização e apoio relacionadas à qualidade 15% outras demandas do setor No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado. Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !Salário a CombinarRequisitos e qualificações Escolaridade: Formação profissional técnica ou tecnólogo; Idiomas Espanhol fluente oral e escrita; Inglês intermediário a avançado leitura e escrita para documentos regulatórios; Experiência e competências técnicas; Experiência com atendimento ou relacionamento com o cliente; Vivência com investigação de reclamações diferencial. #QualityAssurance #VagaPCD #AtendimentoAoCliente #OportunidadeDeEmprego #InclusãoProfissionalVale Alimentação; Seguro de Vida; Refeitório no Local Carga Horária: Segunda-feira a Sexta-feira das 08:00 às 17:00 - 01:00 de intervalo