Atendimento ao cliente

Escopo de Atividades para estágio ou CLT – Atendimento (6h/dia)

🟢 Atendimento via WhatsApp

Responder clientes com empatia, clareza e foco em solução.

Categorizar atendimentos (dúvida, solicitação, problema, elogio).

Direcionar demandas para outros times quando necessário.

Manter padrão de linguagem e tom da marca.

🟡 Suporte e Resolução de Problemas

Investigar e solucionar problemas com agilidade.

Acionar áreas responsáveis quando necessário.

Garantir acompanhamento até a resolução final.

Consultar base de conhecimento e histórico de atendimentos.

Gestão de Chamados

Atualizar planilhas com nome do cliente, tipo de problema, status e datas.

Usar e-mail para comunicar clientes e interagir com áreas internas/externas.

Relatórios e Indicadores

Alimentar dados diários em planilhas.

Sinalizar padrões e melhorias.

Participar de reuniões rápidas de alinhamento.