Analista Customer Service

A CJ Brasil pertence ao CJ Group, que está estruturado em quatro setores distintos. Temos a maior participação do mercado global de lisina, triptofano, ácido nucleico, valina, com 11 plantas em 6 países e redes de vendas em 37 países. Tornamo-nos os primeiros no mundo a desenvolver L-Metionina à base de fermentação em 2015, e nossa tecnologia tornou-se amplamente reconhecida.

Certificada pela ONU (Organização das Nações Unidas) como o primeiro Modelo de Cooperação para o Desenvolvimento e parceira global para o desenvolvimento sustentável, a CJ acredita que o sucesso da empresa está diretamente ligado ao bem-estar de todos os seus colaboradores e a sociedade ao redor como um todo.

Esta organização adota práticas de recrutamento e seleção pautadas na ética, no respeito à diversidade e na igualdade de oportunidades, não admitindo qualquer forma de discriminação em seus processos seletivos, em conformidade com a legislação vigente e com seu Código de Conduta.

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Graduação completa em Administração ou áreas correlatas;

Experiência em atendimento ao cliente, operações comerciais, logística ou áreas correlatas;

Conhecimento intermediário em Excel;

Conhecimento intermediário em SAP e sistemas de gestão;

Vivência com controle de pedidos, crédito e acompanhamento de entregas;

Experiência na elaboração de relatórios gerenciais.

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Garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando na resolução de demandas de pós-venda e fidelização;

Planejar e acompanhar expedições e entregas, realizando a interface entre Comercial, PCP/Produção e Logística para assegurar o cumprimento dos prazos;

Atuar como ponto de contato entre cliente e SAC no tratamento de reclamações;

Gerenciar limites e crédito de clientes no sistema, incluindo solicitações de ampliação quando aplicável;

Validar e inserir pedidos de venda no sistema SAP;

Realizar cadastro de novos clientes e produtos no SAP;

Executar atividades relacionadas ao fechamento mensal, incluindo lançamentos de despesas para inventário;

Elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da supervisão e diretoria;

Criar e revisar procedimentos de trabalho, propondo melhorias e otimização de fluxos;

Conduzir benchmarking de boas práticas no atendimento ao cliente;

Homologar, contratar, acompanhar performance e realizar pagamentos de transportadoras;

Controlar vendas, entregas e pagamentos para cálculo e lançamento de comissões de representantes comerciais;

Manter organização da área e apoiar em demandas correlatas ao cargo.