Supervisor(a) de Operções - Contact Center Cobrança

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover!

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• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Recursos Humanos, Economia ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office, com bom domínio de Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores.
• Vivência anterior em Cobrança e Recuperação de Crédito em Contact Center será considerada um diferencial.
• Experiência com liderança de equipes operacionais, com foco em engajamento, desenvolvimento e performance.
• Capacidade de acompanhar indicadores, avaliar resultados e realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.
• Organização, gestão de tempo e habilidade para atuar em ambientes com metas e pressão por resultados.
• Boa comunicação, postura proativa e senso de dono sobre a operação.

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• Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
• Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as diretrizes da empresa;
• Realizar os processos de monitoria da qualidade e a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade;
• Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, extrair e analisar o relatório de desempenho hora a hora, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia;
• Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação;
• Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.