Assistente de Implementação

Sobre a Cardápio Web

Na CW, potencializamos a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem. Nossa plataforma automatiza o atendimento, organiza a gestão e vem transformando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros, apoiando desde pequenos deliveries até grandes operações presenciais levando liberdade, escala e profissionalismo para os donos de restaurantes por meio da nossa ferramenta.
Fundada em 2019 e com as operações centralizadas em Fortaleza, somos uma startup em rápido crescimento, que atua a nível nacional. Para quem faz parte do time, oferecemos oportunidade real de crescimento em um ambiente que valoriza estudo, desenvolvimento e resultados. Estamos em ritmo acelerado no mercado de FoodTech, crescendo mais de 200% a cada ano, e esse é o melhor momento para entrar no nosso time, porque somos uma das melhores Startups para trabalhar em Fortaleza!

Nossa cultura

Aqui na CW, acreditamos no poder do presencial: na troca constante, no aprendizado direto com o time e até naquele café que sempre gera boas ideias e ótimas risadas! Além disso, temos práticas que aceleram o desenvolvimento, como roleplays, cumbuca e rodas de conversa, porque acreditamos que crescer junto é o que faz a diferença. Nosso valores são: companheirismo, honestidade, proatividade, comprometimento e excelência. Antes de se inscrever, dê uma olhada nos nossos valores fundamentais, eles são o coração da CW e guiam tudo o que fazemos. Se você é divertido, um pouco fora da curva e sente que nossos valores também têm a ver com você, confira nossas vagas e escolha uma ou duas que mais se conectem com suas habilidades, experiências e interesses.

Você pode entender mais sobre a CW na nossa página de carreiras: https://www.inhire.com.br/carreiras-cardapioweb/.

Missão do cargo:

O Assistente de Implementação é fundamental para o sucesso dos nossos clientes, viabilizando o uso eficiente da nossa plataforma através de configurações técnicas precisas e de uma experiência memorável. Nosso propósito é garantir um atendimento de excelência, com agilidade e assegurando o pleno funcionamento do sistema. Almejamos ser referência no mercado pelo melhor atendimento e, para isso, buscamos pessoas comprometidas com essa visão. Integrada ao nosso time de Sucesso do Cliente, a equipe desempenha um papel estratégico no impacto positivo da nossa solução. Ao se juntar a nós, você fará parte de uma equipe envolvente e inclusiva, focada em impulsionar os resultados dos nossos restaurantes parceiros, permitindo que eles extraiam o máximo valor da nossa ferramenta para o sucesso do negócio.

Perfil que buscamos:

• Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
• Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
• Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
• Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
• Espirito inovador, proativo e que sejam resolvedores de problemas.
• Possuam habilidade técnica para configurações de computadores e impressoras.

Responsabilidades e atribuições:

• Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação (Aguardando Contato, Kickoff, Implementação técnica, Pronto para uso e Utilização iniciada);
• Realizar análise de perfil do cliente, coleta de dados estratégicos e personalização da jornada, compreendendo a operação para adaptar a experiência às suas necessidades;
• Alinhar expectativas, prazos e responsabilidades com o cliente desde o início, garantindo clareza, segurança e engajamento no processo;
• Validar e conferir as informações cadastrais, assegurando dados completos e corretos para a configuração adequada do sistema;
• Dar apoio a ativação e treinamentos, assegurando que o cliente esteja tecnicamente preparado para utilizar o sistema com autonomia;
• Realizar follow ups ativos para garantir o uso da plataforma, identificar travas, reforçar valor e evitar abandono da jornada;
• Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias, apresentar novos recursos ou módulos e atuar de forma consultiva em oportunidades de upsell;
• Conduzir o encerramento da jornada inicial, realizando a checagem da experiência do cliente com foco em satisfação, retenção e expansão;
• Apoiar o cliente na compreensão da gestão do seu negócio, demonstrando como a plataforma pode auxiliar na tomada de decisões, controle e crescimento;
• Contribuir com demandas adicionais da área, apoiando melhorias, testes e soluções operacionais conforme necessidade.

Requisitos e qualificações:

• Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos gerenciais e Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
• Habilidade em comunicação escrita e verbal.
• Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 6 meses).
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Interesse por experiência do cliente, sucesso do cliente e melhoria contínua de processos.

️Nossos benefícios:

• Vale alimentação (R$26/dia trabalhado)
• Auxílio mobilidade
• Ajuda de custo para cursos e livros
• Plano de saúde
• Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma
• Gympass
• Clube de vantagens CW+

Informações adicionais:

• Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230
• Horário: Segunda a sexta, de 09:00h às 18:00h e aos sábados, de 09:00h às 13:00h.