Customer Success (CS)

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-363106@vagas.abler.in
Nível: Analista
Cursos de: Administração,Análise de sistemas ,Gestão comercial,Marketing,Tecnologia da informação
Escolaridade: Graduação - Administração,Análise de sistemas ,Gestão comercial,Marketing,Tecnologia da informação - Indiferente
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00, com 1 hora de intervalo para repouso e alimentação, totalizando 40 horas semanais.

Benefícios: Ajuda de custo de R$ 500,00

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Somos uma empresa de SaaS em crescimento que ajuda milhares de clientes a otimizar seus processos internos. Buscamos um Customer Success Manager proativo e empático para integrar nossa equipe de atendimento e garantir que nossos clientes atinjam sucesso contínuo com nossas soluções.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal dos clientes após o fechamento da venda.
• Acompanhar o onboarding e garantir a adoção do produto ou serviço.
• Monitorar indicadores de sucesso e satisfação do cliente (CSAT, engajamento, retenção).
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell ao longo da jornada.
• Coletar feedbacks dos clientes e repassar às áreas internas para melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com os times de Vendas, Suporte e Produto.
• Desenvolver e executar estratégias para redução de churn e aumento da retenção.

Contexto da Empresa

Somos uma startup de tecnologia que oferece soluções de gestão de projetos em nuvem. Nosso foco é transformar a produtividade de equipes de todos os tamanhos. Valorizamos a cultura de aprendizado contínuo, inovação e diversidade.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas
• Domínio de ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive
• Excelência em comunicação escrita e verbal com postura empática e consultiva
• Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis
• Capacidade de organização e gestão de carteira de clientes.
• Proatividade e facilidade para trabalhar em times multidisciplinares.