Supervisor(a) Serviço ao Cliente - Campinas - SP

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo

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• Desejável graduação completa ou cursando em Redes de telecomunicações ou afins;
• Nível intermediário de Excel e Powerpoint;
• Conhecimento em Rede Externa;
• Conhecimento em equipamentos de Infraestrutura em telecomunicações;
• Desejável conhecimento nas tecnologias de SDH, DWDM, Rede IP, GPON e SWITCH;
• Desejável conhecimento das camadas de rede e transporte WAN e LAN.

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• Gestão direta das equipes internas e externas que atuam nas construções de rede e ativações de B2B Avançado;
• Planejamento dos materiais utilizados em campo juntamente com suas respectivas baixa em sistema;
• Acompanhamento do trilho sistêmico para aprovação de novas instalações;
• Interação com prestadores para atingimento das metas no BSC;
• Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações;
• Apoiar a coordenação com insights estratégicos;