Supervisor de Atendimento

O Gerente de Atendimento será responsável por garantir a excelência no atendimento aos hóspedes, liderando a equipe de recepção e suporte. Além disso, atuará de forma estratégica em atividades comerciais voltadas para reservas de grupos, clientes corporativos e eventos. Este profissional conecta a experiência do hóspede aos resultados de vendas, assegurando qualidade, satisfação e fidelização.

Responsabilidades Principais :

Garantir a excelência no atendimento aos hóspedes, assegurando satisfação e fidelização.

Liderar, orientar e desenvolver a equipe de recepção e suporte.

Atuar estrategicamente em atividades comerciais para reservas de grupos, clientes corporativos e eventos.

Integrar a experiência do hóspede aos resultados de vendas, promovendo qualidade e eficiência nos processos.

Monitorar indicadores de desempenho da equipe e implementar melhorias contínuas.

Atividades :

Supervisionar o atendimento diário na recepção e setores de suporte.

Treinar, capacitar e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo.

Acompanhar e analisar reservas de grupos e clientes corporativos, garantindo a correta execução e faturamento.

Participar do planejamento e execução de eventos, garantindo a satisfação dos clientes.

Receber feedbacks de hóspedes e clientes, propondo ações corretivas quando necessário.

Elaborar relatórios de desempenho e resultados de vendas, alinhando-os aos objetivos estratégicos do hotel.