Analista de Governança SR (Performance)

Principais Responsabilidades

• Planejar, implementar e monitorar estruturas de governança voltadas à gestão de tecnologia, abrangendo ambientes internos e terceiros (NOC, SOC, Command Center, Service Desk, AMS e ADS).
• Avaliar a maturidade dos processos de gestão de serviços (as-is / to-be) com base nas práticas do ITIL v4.
• Desenvolver e manter playbooks de indicadores operacionais, táticos e estratégicos, com foco em performance e eficiência contratual.
• Criar dashboards em Power BI para acompanhamento de SLAs, OLAs e KPIs.
• Apoiar a análise e gestão de contratos de terceiros, propondo melhorias, acompanhando indicadores e aplicando penalidades conforme previsto.
• Elaborar e revisar políticas, normas e procedimentos operacionais alinhados ao modelo de governança vigente.
• Aplicar soluções de Inteligência Artificial para análise preditiva de riscos, automação de auditorias e suporte à decisão.

Requisitos e qualificações :

Informações adicionais :

Convênio médico e odontológico;

Vale alimentação e refeição;

Vale transporte;

PLR;

Welhub.