Analista - Suporte Ao Cliente

Requisitos : Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.Experiência com ferramentas de suporte técnico, CRM e sistemas de tickets (ex : Zendesk, ServiceNow).

Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e demandas simultâneas.Perfil proativo e orientado à solução de problemas.Habilidade de comunicação eficaz e clara, tanto verbal quanto escrita, com foco em atendimento ao cliente.Capacidade de trabalhar bem sob pressão, mantendo a qualidade no atendimento.Habilidade para escalar problemas e trabalhar em conjunto com outras equipes.Ensino superior completo em áreas relacionadas (Administração, TI, Comunicação, etc.).

Equipamento home office adequado (notebook ou computador com webcam).

Desejáveis : Noções básicas de programação ou conhecimentos em banco de dados.Experiência prévia em empresas de tecnologia ou startups.Inglês ou espanhol intermediário.Atribuições : Atender e oferecer suporte técnico aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail e chat.Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos ou serviços da empresa, garantindo a satisfação do cliente.Registrar e acompanhar solicitações de suporte no sistema de atendimento, garantindo a atualização contínua do status das demandas.Colaborar com outras equipes internas, como o time de TI e desenvolvimento, para escalar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos e serviços, fornecendo suporte e treinamento quando necessário.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e dos produtos, reportando feedbacks relevantes dos clientes.Manter um alto nível de empatia e profissionalismo durante o atendimento, sempre com foco na excelência.Benefícios : Day-Off no seu aniversário!

Descanso Remunerado de 20 dias úteis;Participe de iniciativas de bem-estar;Solides Academy : +80 cursos gratuitos e com certificação;Cresça conosco!

Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);Ações internas com premiações em dinheiro;Premiação trimestral de destaque da área;87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago / 24).

Wellhub (Gympass);Telemedicina.

#J-18808-Ljbffr