Supervisor (A) De Atendimento - Vaga Híbrida (Recife)

Sobre a oportunidade : Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nossa operação com foco em qualidade, eficiência e experiência do cliente.Você será responsável por garantir a excelência nos atendimentos, promover a evolução da equipe e atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos nossos processos e indicadores.Se você tem perfil de liderança, organização, boa comunicação e foco em resultados, essa pode ser a sua próxima oportunidadeO que você vai fazer : Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando rotinas, indicadores e entregas diáriasPromover a capacitação técnica e comportamental do time, por meio de feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimentoCriar, revisar e otimizar fluxos de atendimento e processos internos, com foco em produtividade e qualidadeMonitorar os principais indicadores da área (SLA, tempo médio de atendimento, entre outros) e propor planos de ação para melhoria contínuaGarantir o uso adequado das ferramentas e categorização dos chamados e documentação das soluções.Atuar diretamente na resolução de casos críticos e atendimento de alta complexidadeInteragir com o time de Customer Success (CS) e identificar padrões de atendimento e antecipar necessidades dos clientesContribuir com o time de Produto por meio do repasse estruturado de feedbacks recorrentes dos clientesRequisitos obrigatórios : Graduação completa em Administração, Gestão da Informação ou áreas afinsMínimo de 1 ano de experiência com gestão de equipes de atendimentoExperiência com CRM e ferramentas de suporte ao clienteBoa comunicação oral e escrita, com capacidade de articulação com diferentes áreasLiderança com foco em resultado, cultura de melhoria contínua e desenvolvimento de pessoasDiferenciais que valorizamos : Conhecimento em metodologias de Sucesso do Cliente (Customer Success)Experiência em empresas de tecnologia ou com modelo SaaS