Atendimento Ao Cliente Especialista

Desenvolvemos uma estratégia de atendimento personalizado, focada na experiência do cliente.

Você será o elo central entre a empresa e os times externos (call center e parceiros de IA), garantindo excelência nas respostas, melhoria contínua da experiência do cliente e eficiência nos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades : - Monitorar atendimentos via e-mail (tickets, respostas automáticas e manuais);- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de IA de atendimento;- Realizar reuniões semanais com os times internos e externos;- Analisar métricas de performance (refund, tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.);- Ajustar e revisar templates de e-mails e comunicações;- Mapear oportunidades de automação e otimização dos fluxos;- Garantir que a experiência do cliente seja encantadora em todos os pontos de contato.

Requisitos : - Experiência prévia em atendimento ao cliente / suporte;- Inglês avançado (leitura e escrita);- Boa capacidade analítica e visão estratégica;- Familiaridade com ferramentas de suporte (Helpdesk / CRM);- Perfil proativo, organizado e orientado a resultados;- Diferencial : experiência com IA aplicada ao atendimento.

O nosso time é comprometido em fornecer um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde você pode crescer e desenvolver suas habilidades.