Analista De Suporte Técnico Jr [Presencial] - Exclusiva Para Pcd

Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico, vaga exclusiva para PCD, para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.

Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados;
• Garantir um atendimento eficiente e humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente;
• Levantar feedbacks dos clientes, identificando erros recorrentes e antecipando soluções para evitar novos chamados semelhantes;
• Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes;
• Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido;
• Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções;
• Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão;
• Analyzar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos;
• Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna;

Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação.

Requisitos

Habilidade para lidar com ferramentas de atendimento e monitoramento.

Soft Skills

Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos.

Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time!

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