Especialista Relacionamento Cliente I

Descrição da vagaEssa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva.

Seu lugar é aqui Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos.

O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento.O representante tem como objetivo a argumentação persuasiva e a oferta de soluções diferenciadas, conforme a causa do pedido de cancelamento, visando a retenção do cliente.Treinamento poderá ser em duas modalidades : Home Office - necessário computador ou notebook com acesso a internet; ou Presencial na Atento do Cabula;Atendimento Presencial na Unidade Cabula.Venha fazer parte do nosso time VemPraAtento #OneAtentoResponsabilidades e atribuiçõesAtendimento de Solicitações de Cancelamento : Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente;Argumentação e Persuasão : Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente;Gerenciamento de Processos : Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento;Monitoramento de Metas de Retenção : Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização;Feedback e Melhoria Contínua : Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.Requisitos e qualificaçõesTer no mínimo 18 anos de idade;Ter Título de Eleitor;Ter Certificado Militar / Reservista (Exclusivo sexo masculino);Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão);Formação acadêmica : Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior);Cursos : Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office;Boa fluência verbal e poder de persuasão;Habilidade de negociação / argumentação;Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego;Conhecimentos básicos em informática e digitação;Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone);Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Cabula;Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Cabula.Habilidades comportamentais (Soft Skills)Comunicação Assertiva;Foco no cliente;Negociação e argumentação;Resiliência;Empatia;Proatividade;Gestão do Tempo;Flexibilidade;Persuasão.Habilidades técnicas (Hard Skills)Informática;Sistemas integrados;Comunicação verbal e escrita.Informações adicionaisSalárioR$ 1.242,00 nos 75 primeiros dias e após isso será de R$ 1.518,00 + Premiação de acordo com a atingimento de metasHorário de TrabalhoEntradas entre 14 : 00, 14 : 30, 15 : 00 e 15 : 40 - (Último horário de saída será 22 : 00)Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 com folga variável.BenefíciosVale Transporte;Vale refeição e / ou vale alimentação;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Desconto em Produtos;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Plano de carreira.Local de Trabalho : R. Silveira Martins, Cabula, Salvador - BA, , Brasil.Muito prazer, somos a AtentoAqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos quea melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas.

E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia Se você está em busca dasua primeira oportunidade, ou já tem umabagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo : vem crescer com a genteQuem somos?

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO),combinando tecnologia avançada com o toque humanopara revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente.

Estamos em17 países, com mais de95 centros de relacionamentoe110 mil postosde trabalho.

Atendemos mais de400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.O que nos move?

Juntartecnologia + humanizaçãopara criarconexões reais e experiências inesquecíveisentre marcas e consumidores.

A cada interação, queremos fazer a diferença –enriquecendo vidas e gerando valor para os negóciosdos nossos clientes.Nossa cultura tem nome : One Atento"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro.

Sãoseis valoresque nos guiam todos os dias : parceiros estratégicos,cuidamos das nossas pessoas,em equipe vencemos,ágil e simples,mente abertaeentrega de resultados.Estamos de braços abertos pra te receberVem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito.

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.

Acreditamos num ambiente de trabalhodiverso, acolhedor e cheio de possibilidadesConheça também os nossos outros Portais de Carreiras : Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor / supervisor externo (Porta a Porta);Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica : mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?