Coordenador De Customer Success

Coordenador(a) de Customer Successs | CLT | Remoto A Control iD é uma indústria brasileira, especializada no desenvolvimento de relógio de ponto, controle de acesso e equipamentos para automação comercial.

Atribuções da vaga - Coordenar a jornada pós-venda, alinhando a implantação e satisfação do cliente com oportunidades de expansão (upsell / cross-sell).

• Identificar clientes com potencial de upgrade ou adição de outros produtos ou serviços, com base no contrato (ponto e acesso) e solução ou hardware utilizado.
• Desenvolver estratégias para reduzir o churn (ex. : programas de fidelização / renovação, renegociação de contratos, ajustes de planos e valores, upgrades de equipamentos).
• Monitorar gatilhos de risco (ex. : queda de uso, feedback negativo) e agir rapidamente com planos de recuperação.
• Criar relatórios de oportunidades comerciais baseados em dados de uso (ex. : features subutilizadas, adição de usuários).

Requisitos da vaga Experiência em vendas consultivas ou gestão de contas (B2B).

: Lifetime Value - LTV, Net Revenue Retention - NRR, NPS - Net Promoter Score e CSAT - Customer Satisfaction Score.

Formação acadêmica em frentes como Marketing, Publicidade, Gestão Comercial, etc, Benefícios 100% remoto; VR / VA sem desconto em folha; Convênio médico com coparticipação apenas quando usar; PLR; Seguro de Vida; Totalpass.