Analista Atendimento Júnior

Descrição

Atuar no processo de reversão de cancelamentos, utilizando técnicas de comunicação empática e persuasiva para transformar objeções em retenções. Compreender as necessidades dos aliados e oferecer soluções assertivas para melhorar sua experiência com a Aliança Divergente. Desenvolver habilidades de escuta ativa e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes, garantindo um atendimento humanizado e eficiente. Manter a organização, o foco em metas e o aprendizado contínuo, contribuindo para o desempenho da equipe e aprimorando sua performance na reversão de cancelamentos.

Responsabilidades e atribuições

RESULTADOS (METAS)

Atingir taxa mínima de reversão de 34% dentro do prazo de garantia, desenvolvendo suas habilidades e aprimorando sua abordagem para melhorar a retenção de aliados.

Realizar atendimentos eficazes e personalizados por ligação, e-mail e mensagem de WhatsApp, garantindo uma experiência positiva para o aliado.

Manter um fluxo organizado de contatos e registros no CRM, garantindo que todas as interações sejam devidamente documentadas.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Empatia Capacidade de compreender as necessidades do aliado e demonstrar interesse genuíno em ajudá-lo. Resiliência e inteligência emocional Lidar bem com frustrações e manter a motivação para seguir tentando, mesmo após objeções recorrentes.

Proatividade Demonstrar iniciativa para encontrar soluções personalizadas e aprimorar sua abordagem de reversão.

Comunicação direta e respeitosa Fala com clareza, escuta com atenção e busca soluções rápidas e colaborativas.

Melhoria contínua Está sempre buscando formas de fazer melhor, com simplicidade e inteligência prática.

Escuta ativa – Ouvir atentamente as objeções do aliado para responder de forma eficaz e personalizada.

Orientação para resultados – Foco no cumprimento das metas estabelecidas, sem comprometer a qualidade do atendimento.

Colaboração e Espírito de Equipe- Trabalhar bem com os colegas, aprender com os mais experientes e contribuir para um ambiente de cooperação.

Adaptabilidade e flexibilidade – Ajustar rapidamente a abordagem conforme o perfil do aliado e suas objeções.

Autodisciplina e organização – Gerenciar o tempo e as tarefas com eficiência, garantindo um fluxo de trabalho produtivo e registros completos.

Comprometimento e responsabilidade – Demonstrar comprometimento com os objetivos da empresa e responsabilidade pelos seus resultados.

Requisitos e qualificações

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

Excel Conhecimento básico para análise de dados e acompanhamento de performance.

WhatsApp Habilidade para comunicação eficiente com os aliados, utilizando estratégias persuasivas e atendimento humanizado.