Atendente De Sac – Redes Sociais

Você é ágil, comunicativo(a) e tem paixão por atender pessoas e oferecer experiências incríveis?

Se você gosta de redes sociais e quer transformar interações em relacionamentos sólidos, essa vaga é para vocêEstamos em busca de um(a) Atendente de SAC para atuar nas redes sociais, garantindo um atendimento rápido, humanizado e estratégico, que fortaleça a marca e proporcione satisfação ao cliente.O que você vai fazer no dia a dia : Monitorar constantemente mensagens inbox, comentários, menções e marcações nas redes sociais.Utilizar ferramentas para centralizar os atendimentos, quando disponível.Atender dúvidas, reclamações e elogios com rapidez, empatia e alinhamento ao tom de voz da marca.Registrar interações relevantes em planilhas ou CRM, classificando demandas (elogios, dúvidas, reclamações, suporte técnico etc.).

Direcionar problemas para outras áreas internas (financeiro, suporte técnico, comercial) e acompanhar até a resolução.Identificar potenciais crises, acionando rapidamente líderes ou equipe de comunicação.Coletar feedbacks, dúvidas e reclamações recorrentes para compartilhar com os times de marketing, produto e comercial, sugerindo melhorias.Usar roteiros padronizados para manter consistência, adaptando a linguagem conforme o perfil do cliente.Analisar métricas de atendimento, como tempo médio de resposta, taxa de resolução e satisfação, produzindo relatórios de performance.Atuar de forma proativa, agradecendo interações positivas e transformando clientes satisfeitos em defensores da marca.Requisitos : O que buscamos em você : Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou suporte.Excelente comunicação verbal e escrita, com empatia e postura profissional.Organização para gerenciar demandas e registro de atendimentos.Familiaridade com redes sociais e ferramentas digitais.Agilidade para lidar com demandas de alta velocidade e resolução de conflitos.